Implementan un asistente virtual para gestionar consultas y reclamos

Se incorporó una herramienta de inteligencia artificial que atiende llamadas telefónicas, deriva los casos y genera datos estadísticos. Este sistema permitió agilizar la atención a los usuarios y obtener mediciones sobre las demandas más frecuentes.

La Cooperativa de Provisión de Obras y Servicios Públicos y Sociales de Vivienda de Oliva Ltda., sostiene su accionar con un enfoque centrado en el impacto comunitario y la inclusión social. Así lo expresó su presidente, Martín Del Bel, al señalar que la entidad no persigue “un balance económico, sino un balance social donde genere inclusión y participación de cada uno de los asociados y de quienes viven dentro de la ciudad de Oliva”.

En ese marco, uno de los principales desafíos actuales de la cooperativa se vinculó con el desarrollo tecnológico. Del Bel explicó que la entidad fue una de las primeras cooperativas en incorporar atención telefónica mediante inteligencia artificial. “Tenemos un bot que va derivando consultas y reclamos”, indicó, y agregó que esta herramienta permitió agilizar la atención, mejorar el vínculo con los asociados y contar con estadísticas y mediciones sobre las problemáticas más frecuentes.

Sin desviar el objetivo central de garantizar que los servicios esenciales funcionen de manera eficiente en toda la ciudad cordobesa, estos avances posicionaron a la cooperativa en la vanguardia tecnológica. En ese sentido, remarcó que “en seis meses cambió el 200% en la parte tecnológica” y que el desafío es mantenerse a la altura de ese proceso, ampliando la cantidad de servicios para brindar mayores beneficios a los asociados.

Actualmente, la cooperativa presta el servicio de internet al 80% de la ciudad, consolidándose como un actor central en la conectividad local. Del Bel subrayó que el movimiento cooperativo tiene como base “dar beneficio a los asociados”, y destacó el crecimiento sostenido de la entidad en los últimos años.

En 2020 contaban con aproximadamente 1.200 socios, en 2025 alcanzaron los 4.000. La ciudad de Oliva tiene cerca de 14.000 habitantes y unas 6.000 viviendas, considerando tanto el ámbito urbano como el rural.

Según destacó Del Bel, el movimiento cooperativo es un factor importante para el desarrollo de la ciudad. Entre los servicios que ofrece se encuentran la provisión de energía, agua corriente, planes de vivienda para asociados, internet, televisión digital, telefonía fija y servicios sociales. Estos últimos incluyen sepelio, cremación para personas y animales, un cinerario operativo, una unidad de traslado y un banco ortopédico.

Además, la entidad impulsa iniciativas de carácter solidario, como la garrafa social de 10 kilos destinada a sectores de la ciudad que no cuentan con red de gas, con un costo menor al que se compra a particulares. También gestiona un cine solidario y un auditorio con capacidad para 200 personas, equipado con una pantalla LED de última generación de 2.5 megapíxeles, proyecto desarrollado junto al Ministerio Cooperativo y Mutual de la provincia de Córdoba.

Con 72 años de historia, la cooperativa nació a partir de la necesidad de distribuir energía eléctrica en la ciudad. Con el paso del tiempo, se conformó el primer consejo de administración y en 1956 se incorporó el servicio de agua corriente, que hasta entonces estaba a cargo del municipio. A partir de allí, se fueron sumando progresivamente otros servicios, entre ellos el acceso a internet, que llegó a Oliva en 2003 y se consolidó como un servicio esencial.

Finalmente, Del Bel señaló que la cooperativa mantiene una comunicación activa con la comunidad a través de sus redes sociales, bajo el nombre Cospoliva, donde difunden las actividades y acciones que desarrollan de manera permanente en la ciudad.

Fuente: Elaboración de El Portal de las Cooperativas a partir de entrevista realizada en Radio de la Universidad Nacional del Nordeste (Corrientes).

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